Wondercom

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações.

Abraçamos novos Desafios Tecnológicos.

Disponibilizamos Soluções Integradas.

Dedicamo-nos e empenhamo-nos em todos os projetos e desafios que nos colocam.
Somos únicos!

Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

 

KnowledgeWorks

At KnowledgeWorks, we apply IT technology tailored for a particular solution.

We like to be challenged and we embrace every sector.

We like to step out of our comfort zone and complex projects are what drives us.

We breathe technology and we understand that technology is a mean to achieve a solution.

Ready to deliver excellence with us?

Técnico de Supervisão de Redes

WONDERCOM | Creating the future Together

 

Acompanhamos o Futuro das Tecnologias

Abraçamos Desafios

Entregamos Soluções

 

Vem criar o futuro connosco!

 

Integrado na equipa de Field Service e Gestão de Parceiros a tua missão é:

  • Receber contactos de entidades internas ou externas à NOS, no âmbito de alarmes, incidentes, alterações, pedidos de serviço ou outros eventos relacionados com as atividades desempenhadas pela equipa.
  • Validar, encaminhar e fechar incidentes.
  • Acompanhar incidentes escalados, com vista ao cumprimento dos SLAs em vigor.
  • Acompanhar Alterações (CM - Change Management), efetuadas pela NOS e/ou fornecedores.
  • Receber e tratar pedidos de acessos físicos de pessoas a espaços técnicos.
  • Fornecer às áreas de cliente, informação atualizada sobre incidentes ou pedidos de serviço e alterações.
  • Efetuar registo centralizado dos eventos/atividades de turno.
  • Acompanhar e informar as equipas de Gestão NOS dos incidentes com impacto em serviços de clientes externos e/ou internos, através do envio de SMS ou telefonemas.
  • Criar e/ou rever documentação, incluindo ITO´s e Checklists.
  • Garantir a continuidade na passagem de informação entre o turno anterior e o próximo (Relatório de turno e briefing de turno).
  • Monitorizar redes, sistemas e/ou serviços através de plataformas de supervisão, com o objetivo de deteção pro ativa de alarmes.
  • Despistar eventos.
  • Criar e/ou atualizar incidentes.
  • Efetuar reposição rápida de serviço, sempre que possível, resolvendo os incidentes através de workaround ou escalamento de incidentes para o nível seguinte.
  • Validar e fechar incidentes abertos na Supervisão e resolvidos por outras áreas.
  • Despistar e resolver incidentes de resolução não imediata.
  • Executar pedidos de serviço.
  • Executar pedidos de alterações.
  • Correlacionar incidentes e abrir problemas.
  • Acompanhar projetos de entrada de novos sistemas, redes e/ou serviços.
  • Manter a operacionalidade de sistemas e serviços de Supervisão.
  • Participar em ações de formação, como formando ou formador.

Para cumprir a missão necessitas de:

  • Conhecimentos de rede HFC.
  • Conhecimento de transmissão e acesso em: DWDM, MetroEthernet, OLT/FTTH e DOCSIS 3.1.
  • Experiência em sistemas ISP (DNS, DHCP, FTP…).
  • Bons conhecimentos em protocolos de comunicação internet (SNMP, SMTP, POP3, HTTP, DHCP).
  • Bons conhecimentos segurança de sistemas, sistemas de informação, tecnologias de Internet e redes IP.
  • Experiência de utilização de ferramentas de CRM e ticketing tais como Siebel, Remedy, RT.
  • Experiência de utilização de ferramentas de supervisão de sistemas e redes, tais como Temip, Dataminer, U2000, Trilithic, Pathtrak, Service Assure.

 

  • Localização: Parque das Nações

  • Horário: Turnos Rotativos 24x7

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Aviso de Privacidade

Ao enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado. Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante. No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados por favor consulte a nossa politica de privacidade em https://wondercom.pt/politica-de-privacidade/ ou solicitar algum dos direitos supra mencionados junto da CVWarehouse através da sua conta. Os seus dados serão partilhados dentro do Grupo Wondercom (Wondertrade, KnowledgeWorks) para futuros processos de recrutamento.

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