NOS is a telecommunications and entertainment group which offers fixed and mobile next generation solutions for Pay TV, internet, voice and data to all market segments – Residential, Personal, Corporate and Wholesale. It is the leader in Pay TV, Next Generation Broadband services and in Cinema Exhibition and Distribution in Portugal.

Senior Product Owner || Canais Digitais (M/F) - Lisboa

A Direção de Serviço ao Cliente procura reforçar a sua com equipa com um Senior Product Owner para integrar a equipa de Canais Digitais do Serviço ao Cliente da NOS. Esta é uma equipa trabalho que se baseia nas mais recentes práticas de Agile e tem como principal missão contribuir para evolução e implementação da Estratégia Digital da NOS, através de iniciativas e projetos com os seguintes objetivos:

  • Evoluir a experiência e o set funcional da app NOS e da Área de Cliente (Web) de acordo com as necessidades dos clientes NOS;
  • Promover a adoção dos Canais Digitais na base de clientes da NOS;
  • Participar na digitalização de processos internos da NOS com enfoque no Serviço ao Cliente;
  • Identificar e explorar oportunidades inovadoras (tecnológicas ou processuais) de melhoria da experiência de cliente;
  • Explorar novos canais/tecnologias de serviço com Clientes em self-service (ex: Chatbots / NLU/ NLP / AI);
  • Utilizar tecnologias de Analytics (ex: Google) para analisar comportamentos de Cliente e propor melhorias aos canais de serviço digitais.

 

Perfil:

  • Formação superior nas áreas de Engenharia ou Gestão;
  • Experiência comprovada em equipas de Canais Digitais;
  • Liderança, como Product Owner ou Gestor de Projetos no âmbito dos canais digitais de serviço (mobile ou web);
  • Competências de liderança compatíveis com equipas Agile;
  • Capacidade de utilização de ferramentas de analíticas para tomar decisões de evolução dos Canais Digitais baseadas em comportamentos de Cliente.

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