NOS is a telecommunications and entertainment group which offers fixed and mobile next generation solutions for Pay TV, internet, voice and data to all market segments – Residential, Personal, Corporate and Wholesale. It is the leader in Pay TV, Next Generation Broadband services and in Cinema Exhibition and Distribution in Portugal.

Coordenador de Serviço ao Cliente para as Redes Sociais (M/F) – Lisboa

A NOS está à procura de um Coordenador de Serviço ao Cliente para as Redes Sociais , que estará responsável por:

  • Orientação e liderança da equipa de Serviço ao Cliente nas Redes Sociais, monitorizando a qualidade, de forma a garantir a prestação de um serviço de excelência nos canais digitais assistidos e a resolução de temas de cliente no primeiro ponto de contato.
  • Monitorização e análise de indicadores operacionais das Redes Sociais com vista a identificação de oportunidades de melhoria;
  • Avaliação de impacto de determinados temas na operação e construção de Use Cases ou recomendações estratégicas para suporte à decisão;
  • Identificação de oportunidades ou problemas, endereçando-os às áreas onde possam ser estudados e resolvidos;
  • Alinhamento com as áreas de Desenvolvimento de Produto, Marketing, Marca e Comunicação e Serviço ao Cliente da NOS, com vista a garantir uma presença nas Redes Sociais consistente e orientada para a estratégia global da NOS;
  • Assegurar que o estilo da linguagem e forma de comunicar através das Redes Sociais garantem os valores da NOS.

 

Perfil pretendido:

  • Formação em Gestão, Marketing Digital, ou Comunicação;
  • Experiência em Gestão de equipas;
  • Espírito crítico e capacidade analítica;
  • Fortes competências de comunicação;
  • Orientação para resultados;
  • Entreajuda e espírito de equipa;
  • Orientação para cliente.

Your application will be evaluated by the HR department of NOS Comunicações, S.A itself. For any additional feedback regarding your application, we kindly refer you to the NOS Comunicações, S.A HR department.

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