SERIS Security, met meer dan 100 jaar ervaring op de teller, biedt verschillende expertises aan waaronder Security, Monitoring, Technology, Logistics, Services en Academy. Als ‘Total Security Concept Provider’ leveren we globale security-oplossingen aan bedrijven, overheidsinstellingen en particulieren. Zo kunnen klanten zich helemaal richten op hun eigen kernactiviteiten. We ontzorgen, dat is onze missie!

Seris Technology, leider op vlak van technologische beveiliging en gelegen te Aarschot, streeft ernaar om onze klanten de best mogelijke kwaliteit, oplossingen en service te bieden. In die kader zoeken we een nieuwe collega voor de Technische Helpdesk.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Het telefonisch verder helpen van onze klanten bij technische problemen met hun alarmcentrale, brandcentrale, toegangscontrole en beeldverwerking voor camerasystemen bij voornamelijk grote klanten in de retail, bankensector, etc.
• Analyseren van de vraag van de klant
• Bieden van oplossingen vanop afstand of, indien niet mogelijk, een technicus ter plaatse sturen
• Samenwerken met de planningsdienst en, indien nodig, aansturen van de techniekers van wacht
• Opvolgen van Service Level Agreements
• Detecteren waar verbeteringen mogelijk zijn en deze communiceren naar de Manager van de helpdesk om zo mee te helpen aan het continu verbeteren van de dienst
• Rapporteren aan de Helpdesk Manager 

Onze ideale collega:

• Heeft een technische achtergrond in IT, elektronica of andere aanverwante richting
• Is analytisch ingesteld en kan problemen detecteren
• Denkt in termen van oplossingen en neemt initiatief
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands als Frans, dit zowel schriftelijk als mondeling – kennis Engels is een sterke meerwaarde
• Is leergierig en bereid nieuwe systemen aan te leren en de juiste methodes en procedures te volgen
• Kan multitaksen en prioriteiten stellen
• Is stipt en punctueel
• Beschikt over eigen vervoer
• Is flexibel en bereid te werken in een drieploegensysteem (6-14, 14-22, 22-6u) alsook sporadisch op zaterdagen, zon- en feestdagen in shiften van 12 uur
• (6-18u of 18-6u)
• Beschikt over een attest bewakingsagent of is bereid dit te behalen
• Is computervaardig en leert vlot met nieuwe programma’s werken, kennis van Navision is een plus

Wij bieden jou een:

• Boeiende en gevarieerde voltijdse functie in een uitdagende werkomgeving met familiale sfeer
• Enthousiast team dat je graag vanaf dag één meeneemt in hun verhaal
• 20 dagen verlof aangevuld met 1 extra communautaire feestdag en 2 extra dagen (CAO)
• Mooi loon aangevuld met avond-, nacht-, zaterdag-, zondag- en feestdagpremie
• Pakket aan voordelen waaronder
  • MC ter waarde van 4.19€, met een werkgeversbijdrage van 3.10€
  • Uitstekende groepsverzekering
  • Mogelijkheid tot een hospitalisatieverzekering bij DKV met minimale eigen bijdrage 27€/maand
  • Ecocheques ter waarde van 250€ op jaarbasis
  • Kledijvergoeding van 17,26 EUR netto/maand
  • Sociaal abonnement, afhankelijk van hoe je je verplaatst
• Job in de regio Aarschot, dus geen files naar Brussel voor jou