Customer Care Agent

Geef je carrière een droomvlucht!

Ook de luchthaven heeft een cockpit, namelijk: Brussels Airport Company. Van hieruit wordt de koers uitgestippeld van de belangrijkste luchthaven in België, in het hart van Europa.

Wist je dat hier jaarlijks 25 miljoen passagiers en 536.000 ton vrachtvervoer passeren?

Als sterk groeiend bedrijf tellen we bij Brussels Airport Company ruim 1.000 collega’s. En we verwelkomen maar al te graag nieuw talent aan boord. Aan de horizon liggen tal van doorgroeimogelijkheden en ambitieuze projecten. Het fantastische uitzicht krijg je er zomaar bij!

Ter versterking van het departement Passenger Experience -Passenger Services, zoeken wij voor het Welcome Center een Customer Care Agent (m/v).

Spreekt deze uitdaging je aan?

  • Als Customer Care Agent streef je ernaar om onze klanten zo een optimaal mogelijke service aan te bieden, door op een klantvriendelijke en- proactieve manier hun vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden, en dit via social media, mail en telefoon
  • Je werkt vanuit het kloppend hart van de luchthaven en onderhoudt interdepartementale contacten, om op de hoogte te blijven van de laatste operationele informatie
  • Je bent de stem van onze passagiers; je consolideert de klantenfeedback in rapporten die op regelmatige basis aan de Welcome Center Coordinator, Welcome Center Manager en andere departementen worden gecommuniceerd, met het oog op het verbeteren van de Passenger Experience en het bereiken van de relevante strategische doelstellingen binnen het bedrijf.
  • Je denkt proactief mee aan de verbetering van onze B2C communicatie en werkt mee aan projecten om deze uit te werken
  • Je bent operationeel schakelbaar wanneer nodig in de verschillende diensten en functies binnen het Welcome Center en Passenger Services.
  • Je rapporteert aan de Welcome Center Coordinator die rapporteert aan de Welcome Center Manager.

Zijn dit jouw kwaliteiten en troeven?

  • Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring (richting Communicatie of Business Administration is een plus).
  • Je hebt een eerste ervaring binnen een klantenservice of contact center.
  • Je bent gefascineerd door Social Media en webcare, weet je boodschap te bundelen in een beperkt aantal karakters en bent altijd op de hoogte van de laatste trends.
  • Je hebt een klantgerichte focus en stelt alles in het werk om onze klanten zo een optimaal mogelijke service te bieden.
  • Je hebt kennis van het luchthavengebeuren en de topografie van de luchthaven of bent bereid dit te leren.
  • Je hebt kennis van de luchthavencodes, - policies en – procedures (infohandboek, SAP’s, handleidingen, …) of bent bereid je hierin te verdiepen.
  • Je hebt gebruikerskennis van de courante en de specifieke software.
  • Je bent vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talenkennis is een troef.
  • Je hebt gevoel voor diplomatie en tact.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je komt geduldig over en bent zeer stressbestendig. 
  • Je bent bereid te werken in een ploegensysteem (6u tem 22u00 tijdens weekdagen, 6u tem 20u00 tijdens het weekend, alsook op feestdagen)

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een job met uitzicht en uitdagingen in een unieke omgeving die volop in beweging is
  • Groeimogelijkheden
  • Een aantrekkelijk salarispakket

Hoe geraak je bij ons aan boord?

We verwachten jouw cv en een sollicitatiebrief met een onderbouwde motivatie.

Kandidaten worden na cv-selectie uitgenodigd voor een eerste gesprek met HR. Na een positieve evaluatie volgen nog vervolggesprekken.

Bij aanwerving rapporteer je aan een Welcome Center Coördinator en kom je terecht in klasse 4.

Uiteraard mag je als kandidaat feedback verwachten na elke fase in de sollicitatieprocedure.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Ellen Van Den Bergh 02/753 34 21

Ooooopppsss....

The company you're looking for no longer works with CVWarehouse.
But we have lots of other exciting companies available for you!

Ooooopppsss....

The job you're looking for is no longer online.
But we have lots of other exciting vacancies available for you!