Somos o melhor grupo de comunicações e entretenimento em Portugal. Criamos riqueza e crescemos todos os dias, desde o dia em que nascemos. Somos líderes nos setores em que operamos. Com os nossos produtos e serviços, revolucionámos o mercado das telecomunicações em Portugal. E não vamos parar por aqui. Porque juntos, somos mais.

Coordenador da equipa de SWAT Móvel (M/F) – Lisboa | Expo

A Direção de Serviço ao Cliente da NOS é responsável por assegurar a gestão de clientes de Consumo, Empresarial e Corporate, no que diz respeito a questões relacionadas com a utilização dos diferentes serviços, nas diferentes tecnologias. A área do Técnico é responsável por assegurar a gestão dos temas técnicos na utilização dos serviços, com primeiras e segundas linhas. A SWAT Técnica é o conjunto das equipas de 2ªs linhas que intervêm em cenários que, pela sua complexidade ou processualmente, não são resolvidas em 1ª Linha.

Principais responsabilidades:

  • Apoiar a gestão de projetos que tenham impacto na evolução natural de produtos ou serviços dentro no âmbito da tecnologia móvel da NOS;
  • Desenvolvimento de estratégias para melhoria do trabalho em equipa e respetivo alinhamento com os objetivos transversais;
  • Garantir o cumprimento dos objetivos definidos relativamente ao plano de evolução anual;
  • Assegurar a relação com o parceiro de outsourcing, garantindo a partilha de conhecimento, indicadores e otimização dos processos de trabalho.

Perfil:

  • Formação superior relevante para a função;
  • Percurso profissional de forte conhecimento sobre as telecomunicações, produtos e serviços disponibilizados pelas operadoras, nomeadamente MNO;
  • Experiência profissional mínima de 2 anos em telecomunicações, preferencialmente, com percurso nas áreas de tecnologia móvel;
  • Experiência em gestão de equipas e projetos;
  • Conhecimentos avançados de GSM, HSDPA, LTE e 4G+;
  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de planeamento e orientação para resultados.

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