NOS is a telecommunications and entertainment group which offers fixed and mobile next generation solutions for Pay TV, internet, voice and data to all market segments – Residential, Personal, Corporate and Wholesale. It is the leader in Pay TV, Next Generation Broadband services and in Cinema Exhibition and Distribution in Portugal.

Gestor de Base (M/F) - Lisboa

A NOS procura reforçar a Direção Marketing Empresas com um Gestor de Base.

Principais responsabilidades:

  • Promover a experiência de cliente ao nível da oferta, infraestrutura de acesso e equipamentos;
  • Acompanhamento de projetos relacionados com a faturação e cobranças;
  • Definir modelo de comunicação com a base de clientes nos diferentes touchpoints;
  • Identificação de campanhas proactivas que fomentem a experiência de cliente (complementos de tráfego, equipamentos, migrações de tecnologia …);
  • Definir prorcesso de migração de clientes entre segmentos;
  • Acompanhamento das reclamações e implementação de ações de melhoria ao nível da redução de reclamações e satisfação dos clientes;
  • Propor e implementar iniciativas que permitam melhorar experiência de entrada de clientes e redução do atrito;
  • Definição e acompanhamento das principais métricas de serviço e experiência de cliente.

Competências Técnicas:

  • Formação em Engenharia, Gestão ou Marketing;
  • 2 a 5 anos de experiência em Marketing;
  • Capacidade analítica e espirito critico;
  • Dominio de excel;
  • Orientação ao cliente;
  • Forte orientação para o cumprimento de objetivos;

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