Krëfel, een Belgisch familiebedrijf, heeft meer dan 1200 werknemers, 75 winkels, een zeer goed werkende e-commerce website en realiseert een omzet van meer dan € 375 miljoen. Krëfel is de Belgische marktleider in tv-, hifi-, IT-, multimedia-, telecom- en electroverkoop. Service en klantentevredenheid dragen we reeds meer dan 60 jaar hoog in het vaandel. Al 20 jaar biedt Krëfel Keukens zijn klanten hoogwaardige, robuuste, ergonomische keukens tegen een concurrerende prijs.

VLAAMS-BRABANT - Customer Happiness Manager op de dienst Customer Care

Functie:

Als Customer Happiness Manager verzeker je, met het oog op een volledige klantentevredenheid, de coördinatie en de kwaliteit van onze klantendienst. Je belangrijkste taken hierbij zijn :

Het beheren van alle inkomende en uitgaande communicatie met klanten, zowel telefonisch, via brief, via e-mail als via sociale media.
Je onderhoudt en bouwt een nauwe samenwerking met de andere departementen (marketing, sales, logistiek, ...) op.
Je brengt de processen in kaart en je zoekt voortdurend naar verbeteringen.
Het management van een team van +/- 25 personen inclusief het opmaken van uurroosters en de verlofplanning.
Als CRM Project Leader, sta je in voor het volledige beheer van de levenscyclus van ons CRM-project, vanaf de uittekening tot en met de implementatie van de oplossing.
Je implementeert en volgt KPI’s op.
Je analyseert en optimaliseert de tevredenheidscijfers (NPS).

Profiel:

Je hebt minimum 5 tot 10 jaar relevante ervaring (aansturen klantendienst).
Je bent tweetalig NL/FR (zowel gesproken als geschreven). Engels is een pluspunt.
Je bent een uitstekende communicator en je begeeft je voortdurend tussen jouw mensen.
De Sociale Media (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp...) hebben voor jou geen geheimen.
Je hebt een aantoonbare motiveringskracht en bent in staat mensen te overtuigen om te werken aan een gemeenschappelijk doel.
Dankzij je commerciële feeling en klantgerichtheid bouw je een langetermijnrelatie op die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en optimale service.
Je wordt geapprecieerd omwille van je analytische aanpak en je werkmethodes.
Je bent vertrouwd met de werking van een CRM systeem.
Je geeft blijk van verantwoordelijkheidszin en bent stressbestendig.

Aanbod:

· De mogelijkheid om voor een Belgisch familiebedrijf te werken, marktleider in zijn vakgebied.

· Een interessante en veelzijdige functie in een groeiend en dynamisch bedrijf.

· Een aangename werksfeer.

· Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Uw sollicitatie zal behandeld worden door het HR departement van Krëfel zelf. Voor alle bijkomende informatie aangaande uw kandidatuur verwijzen we u dan ook vriendelijk door naar het HR departement van Krëfel.

Ooooopppsss....

Het bedrijf dat u zoekt, werkt niet langer met CVWarehouse.
Maar we hebben een hele hoop vacatures bij andere interessante bedrijven voor u!

Ooooopppsss....

De vacature die je zoekt is niet langer beschikbaar.
Maar we hebben vele andere interessante vacatures voor u!