NOS is a telecommunications and entertainment group which offers fixed and mobile next generation solutions for Pay TV, internet, voice and data to all market segments – Residential, Personal, Corporate and Wholesale. It is the leader in Pay TV, Next Generation Broadband services and in Cinema Exhibition and Distribution in Portugal.

Gestor de Oferta Pós-Venda (M/F) - Lisboa

A NOS Comunicações procura um Gestor de projetos de melhoria experiência no pós venda:

Principais responsabilidades

  • Com base nos indicadores e tendências de mercado, identificar e implementar ações com impacto na satisfação dos clientes NOS (NPS);
  • Desenvolver projetos que permitam implementar ações que contribuam para a experiência garantindo alinhamento com os fabricantes, operação e sistemas;
  • Implementar e acompanhar projetos de transformação no modelo de serviço pós venda móvel da NOS;
  • Procurar garantir a “eficiência” do serviço como complemento de uma melhor experiência
  • Gestão de fabricantes na ótica de pós venda;
  • Gerir a operação de fabricantes e reparadores (acompanhamento, esclarecimentos, apoio na gestão de débitos e créditos);
  • Liderar a renegociação dos KPIs/eixos dos contratos (com objetivo de melhorar NPS);
  • Acompanhar reporting e garantir KPIs de reparação junto dos parceiros fabricantes;
  • Promover “reviews” periódicos com fabricantes e reparadores (calendarização, preparação e gestão de reuniões).

Perfil:

  • 2 a 4 anos em gestão de produto, retalho ou serviço ao cliente;
  • Formação na área de Gestão, Economia ou Engenharia;
  • Capacidade de Comunicação Sensibilidade para cliente;
  • Capacidade de aprendizagem;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Orientação a resultados Gestão de Parceiros.

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