NOS is a telecommunications and entertainment group which offers fixed and mobile next generation solutions for Pay TV, internet, voice and data to all market segments – Residential, Personal, Corporate and Wholesale. It is the leader in Pay TV, Next Generation Broadband services and in Cinema Exhibition and Distribution in Portugal.

Gestor de Projetos Experiência de Cliente (M/F) - Lisboa

A NOS Comunicações procura, para integrar a sua Direção de Serviço ao Cliente, um Gestor de Projetos de melhoria continua e de optimização da Experiência de Cliente.

Responsabilidades

  • Definição da abordagem para ações de melhoria nas vertentes de:
    • Experiência de Cliente nos diversos produtos e serviços da NOS
    • Operações de Gestão de Cliente (PMEs e Grandes Empresas) nos diversos processos da NOS
  • Gestão e implementação das melhorias identificadas
  • Levantamento, tratamento e análise de dados e processos, para identificação de oportunidades de melhoria e de redução de custos nas operações B2B
  • Identificação e levantamento de melhores práticas e últimas tendências, nas diversas vertentes de Serviço ao Cliente

Perfil

  • Formação superior em Gestão de Empresas/Economia, Gestão e Eng Industrial ou áreas similares;
  • Experiência profissional até 3 anos em consultoria;
  • Conhecimentos de técnicas de tratamento e exploração de dados;
  • Utilizador avançado em Excel e Powerpoint
  • Forte capacidade de análise e apresentação;
  • Capacidade de aprendizagem e inovação;
  • Excelentes soft skils comportamentais.

 

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