Brussels Airport Company

Miljoenen verhalen. Oneindig veel mogelijkheden. Van kinderdromen die in vervulling gaan. Een blij weerzien met familie. Verhalen over carrières opbouwen en persoonlijkheden ontwikkelen. Over deel uitmaken van een echte global community en innovaties die elke reis vlotter, sneller en gemakkelijker doen verlopen. Dat is Brussels Airport.

Met 24,8 miljoen passagiers in 2017 en 536.000 ton vrachtvervoer per jaar zijn we één van de belangrijkste luchthavens in Europa. We verbinden de Europese hoofdstad met 238 bestemmingen dankzij 76 luchtvaartmaatschappijen.

Al deze activiteiten maken van ons de op één na belangrijkste economische groeipool van ons land, goed voor 60.000 rechtstreekse en onrechtstreekse jobs. Binnenkort misschien ook die van jou?

Experience Excellence Manager (m/v)

Geef je carrière een droomvlucht!

Ook de luchthaven heeft een cockpit, namelijk: Brussels Airport Company. Van hieruit wordt de koers uitgestippeld van de belangrijkste luchthaven in België, in het hart van Europa.

Wist je dat hier jaarlijks 25 miljoen passagiers en 536.000 ton vrachtvervoer passeren?

Als sterk groeiend bedrijf tellen we bij Brussels Airport Company ruim 1.000 collega’s. En we verwelkomen maar al te graag nieuw talent aan boord. Aan de horizon liggen tal van doorgroeimogelijkheden en ambitieuze projecten. Het fantastische uitzicht krijg je er zomaar bij!

 

Wil je hier deel van uitmaken?

Ter vervanging van de huidige collega, die doorgroeit naar een andere functie, zoeken wij binnen ons departement Passenger Experience een Experience Excellence Manager (m/v).

 

Spreekt deze uitdaging je aan?

Onze ambitie is om een vlotte en gepersonaliseerde “customer journey” te verzorgen voor al onze passagiers. Met jouw klantgerichtheid kan je hierbij een cruciale rol spelen, door erover te waken dat onze bestaande en nieuwe producten en diensten steeds uiterst klantvriendelijk zijn en beantwoorden aan de vooropgestelde KPI’s.

Als Experience Excellence Manager ben je, samen met je team, verantwoordelijk om de beoogde kwaliteitsstandaarden t.a.v. onze passagiers te behalen:

  • Samen met je Product Quality Team werk je elke dag aan een betere kwaliteit van onze bestaande en nieuwe producten en diensten, je zorgt dat ze consistent zijn en beantwoorden aan de noden van de passagiers.

  • Je onderneemt structurele acties om steeds tot een “best-in–class” kwaliteitsbeleid te komen, waarbij de juiste prestatienormen en –doelstellingen gemeten worden (KPI’s, SLA’s), en actiepunten worden bepaald indien niet aan de verwachtingen wordt voldaan.

  • Als gepassioneerd ambassadeur van de passagiersbelangen, maak je de interne stakeholders, business line owners en product owners bewust van het belang van kwaliteitsverbeteringen, en adviseert hen proactief hoe deze te implementeren (bv. via trainingen, nieuwe tools en technieken).

  • Je stemt de kwaliteitsdoelstellingen en bijhorende actiepunten af met business departementen (passenger service, food & beverage, retail, APOC,...) en product owners, en je rapporteert frequent (min. maandelijks) over hoe we hierop presteren, m.a.w. je zorgt dat kwaliteit “leeft” in de organisatie. Je vertegenwoordigt dan ook de belangen van het Product Quality Team in verschillende projecten en workshops.

  • Je coacht jouw team (2 Quality Managers) door motivatie, training on the job en persoonlijke ontwikkeling om de objectieven te halen en de performantie te verhogen.

  • Dit alles in lijn met het budget en de corporate strategie.

  • In deze functie rapporteer je aan de Head of Passenger Product.

 

Zijn dit jouw kwaliteiten en troeven?

  • Je hebt een Master diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring in operational excellence of quality management, idealiter in een customer centric omgeving
  • Je hebt goede kennis van quality-, process- en projectmanagement
  • Je hebt een sterk analytisch inzicht en weet deze te bewaren over de verschillende activiteiten, processen en projecten
  • Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Frans en het Engels
  • Je bent in staat je communicaties aan te passen aan je doelpubliek
  • Je hebt kennis van commerciële activiteiten, processen en operational excellence
  • Je hebt talent voor People management en cross-departementele samenwerking
  • Je leiderschapskwaliteiten stellen je in staat om klanten, interne stakeholders en projectteams te motiveren, op te volgen en te overtuigen
  • Kennis van Business Intelligence is een meerwaarde
  • Interesse in de luchthaven en customer experience is key

 

Wat kunnen wij jou bieden?

Een job unlike any other, met uitdagingen in een unieke omgeving die volop in beweging is. Een bedrijf dat kansen geeft om door te groeien.

Binnen een kaderfunctie C ontvang je een aantrekkelijk salarispakket waaronder marktconform loon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, wagen, smartphone, bonus …

 

Hoe geraak je bij ons aan boord?

We kijken uit naar jouw cv en sollicitatiebrief met een onderbouwde motivatie.

Kandidaten worden na cv selectie uitgenodigd voor een eerste gesprek bij HR. Na een positieve evaluatie volgt een vervolggesprek en een assessment.

Uiteraard mag je als kandidaat feedback verwachten na elke stap in het selectieproces.

 

Nog meer informatie?

Bij aanwerving rapporteer je aan de Head of Passenger Product.

Nog vragen? Neem dan zeker contact met ons op via 02/753.34.21

 

Ooooopppsss....

Het bedrijf dat u zoekt, werkt niet langer met CVWarehouse.
Maar we hebben een hele hoop vacatures bij andere interessante bedrijven voor u!

Ooooopppsss....

De vacature die je zoekt is niet langer beschikbaar.
Maar we hebben vele andere interessante vacatures voor u!