CASA is a retail chain specialized in decorations and gifts for home and garden.

It currently has more than 500 stores across seven European countries.

In a growing business you have more chances to evolve. So what are you waiting for? Apply today!

Tweetalige customer service coördinator

CASA International is een internationale winkelketen gespecialiseerd in huis- en tuindecoratie. Ondertussen tellen we meer dan 500 winkels in 9 Europese landen. Voor onze internationale afdeling Customer Service zijn wij op zoek naar een tweetalige customer service coördinator (m/v).

Als coördinator heb je volgende verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van de Customer Service afdeling, zet de nodige processen op en optimaliseert deze waar mogelijk.
  • Jouw focus ligt voornamelijk op de behandeling en opvolging van alle vragen, problemen en klachten m.b.t. online bestellingen: Click&Collect en thuislevering. Hiervoor communiceer je met klanten en (externe) medewerkers.
  • Je streeft er continu naar om wederkerende problemen aan te pakken en definitief op te lossen.
  • Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor externe leveranciers (logistieke partner, transporteurs), maar evengoed voor interne medewerkers (collega’s klantendienst, logistiek,…).
  • Je stelt claims op m.b.t. issues van externe leveranciers.
  • Je rapporteert aan de Digital Communications Manager en werkt nauw samen met collega’s van het webteam, de vertaaldienst en de logistieke afdeling.

 Komt de volgende beschrijving overeen met jouw profiel?

  • Je hebt een sterke talenkennis: je bent perfect tweetalig (NL/FR) en hebt een goede beheersing van het Engels. Kennis van een extra taal (Duits, Spaans, Italiaans of Portugees) is een pluspunt.
  • Je beschikt over een of meerdere werkervaringen binnen een Customer Service afdeling, bij voorkeur in een B2C-omgeving.
  • Je bent vertrouwd met het gebruik van een customer service software zoals bv. Freshdesk.
  • Je bent heel communicatief, assertief en klantvriendelijk.
  • Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en knopen door te hakken.
  • Je werkt proactief en zorgt ervoor dat problemen structureel opgelost worden. Daar waar nodig escaleer je deze binnen of buiten de organisatie.
  • Je werkt heel gestructureerd en zorgt ervoor dat vragen op korte tijd opgelost worden.

Wij bieden:

Een job met veel afwisseling, de mogelijkheid om veel kennis op te doen, een intens contact te hebben met klanten en collega’s en je talen te onderhouden, dit alles binnen een enthousiast team in een internationale retailomgeving.

Your application will be evaluated by the HR department of CASA Belgium itself. For any additional feedback regarding your application, we kindly refer you to the CASA Belgium HR department.

Ooooopppsss....

The company you're looking for no longer works with CVWarehouse.
But we have lots of other exciting companies available for you!

Ooooopppsss....

The job you're looking for is no longer online.
But we have lots of other exciting vacancies available for you!