ERGO Insurance

De kernactiviteit van ERGO Insurance nv is de Leven-tak. Met kwalitatief sterke producten krijgen particulieren en zelfstandigen de mogelijkheid om na hun loopbaan een mooi aanvullend inkomen op te bouwen. ERGO Insurance nv wil in dat kader inspelen op de beperkingen en leemtes van het wettelijke pensioenstelsel. Een persoonlijke klantenbenadering staat ook hier centraal.

Process Improvement Coordinator

Functie

De afdeling Performance Monitoring & Improvement (PMI) houdt zich bezig met de prestatiemeting van het Contact Center en de verschillende Customer Services units. Dit gebeurt door ad hoc rapportering en recurrente dashboarding. Verder ondersteunt deze afdeling diverse projecten in het kader van hun opdracht.

Als Programm Coordinator rapporteer je aan de Manager PMI. Je hebt een grote inbreng bij de analyse van de huidige en toekomstige automatiseringsbehoeftes van de business alsook bij de uitvoering van nieuwe of bestaande toepassingen. Je werkt daarbij nauw samen met de verschillende proceseigenaars en expert users. Door steeds oog te hebben voor mogelijke verbeteringen aan de administratieve processen zal de efficiëntie en de kwaliteit van de werking van de volledige afdeling verbeteren.

Concreet bestaat jouw takenpakket uit :

  • Inventariseren van de verbeterinitiatieven van de afdeling “Customer Services”.
  • Ondersteunen van het management bij het vastleggen van de prioriteiten van de verschillende aanvragen.
  • Op regelmatige basis rapporteren over de voortgang van de opgelijste initiatieven.
  • Samenwerken met de proceseigenaars aan de continue verbetering van de back-office processen
  • Meewerken aan het onderhoud en de creatie van procedures van de back-office met als doel de best mogelijke oplossing aan te bieden.
  • Coördineren van het testen van nieuwe ontwikkelde / verbeterde processen en ondersteunen van de gebruikers tijdens deze fase.

Profiel

  • Opleidingsniveau: Master of gelijkwaardig door opgebouwde ervaring
  • Je hebt 4 à 6 jaar ervaring in procesverbeteringen.
  • Je beschikt over de volgende capaciteiten:
  1. Goede kennis van MS Office
  2. Goed drietalig (Frans, Nederlands en Engels), zowel mondeling en schriftelijk.
  3. Kennis van LEAN
  4. Leergierig
  5. Stressbestendig
  6. Vlotte rapportering
  7. Vlotte omgang met diverse technische systemen en het daaruit voortvloeiende cijfermateriaal. Communicatie hieromtrent naar leidinggevende toe.
  8. Sociaal ingesteld, stapt vlot naar mensen toe
  9. Leidinggevende capaciteiten om anderen mee te krijgen achter projecten.

We bieden

Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een gevarieerde job binnen een internationale organisatie in het centrum van Brussel (vlotte bereikbaarheid).Naast een correct loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkverkeer, pensioenplan) kan je rekenen op diverse opleidingsmogelijkheden, flexibele werktijden en mogelijkheid tot telewerk.

Interesse?

Solliciteer online! Vergeet niet uw CV en motivatiebrief toe te voegen.

 

Your application will be evaluated by the HR department of ERGO Insurance itself. For any additional feedback regarding your application, we kindly refer you to the ERGO Insurance HR department.


Ooooopppsss....

The company you're looking for no longer works with CVWarehouse.
But we have lots of other exciting companies available for you!

Ooooopppsss....

The job you're looking for is no longer online.
But we have lots of other exciting vacancies available for you!