De kernactiviteit van ERGO Insurance nv is de Leven-tak. Met kwalitatief sterke producten krijgen particulieren en zelfstandigen de mogelijkheid om na hun loopbaan een mooi aanvullend inkomen op te bouwen. ERGO Insurance nv wil in dat kader inspelen op de beperkingen en leemtes van het wettelijke pensioenstelsel. Een persoonlijke klantenbenadering staat ook hier centraal.

Contact Center Agent

Functie

De CC-agent (Contact Center) zal tijdens de dagelijkse interacties de verbindingspersoon zijn tussen onze onderneming en haar klanten. Hij of zij, aangevuld met een speciale eenheid van servicemanagers en backoffice-experts zal het primaire dienstverleningskanaal vormen voor vragen van klanten. De CC-agent zal informatie verschaffen over producten en processen en op een nauwkeurige en efficiënte manier de problemen oplossen die bij onze klanten kunnen opduiken. De voornaamste doelstelling voor de CC-agent bestaat erin om een uitstekende dienstverlening aan de klant te garanderen, door op een efficiënte manier en met kennis van zaken en empathie op diens vragen te reageren. Hij of zij draagt daarmee bij tot het in stand houden van een grote klantentevredenheid, waardoor we het verloop tot een minimum beperken. Het Contact Center heeft geen verkoopdoelstellingen. De CC-agent zal het eigenaarschap op zich nemen van het efficiënt beheer van de (aan)vragen en klachten van klanten en houdt in zijn of haar dagelijkse activiteiten, gedragingen en beslissingen voortdurend de klantentevredenheid voor ogen. Tot de belangrijkste verantwoordelijkheden van de Contact Center-agent behoren:

  • Het afhandelen van grote hoeveelheden oproepen en e-mails van klanten over hun lopende ERGO PRO-overeenkomsten;
  • Klanten ondersteunen bij het indienen van een schadeclaim of afkoopverzoek en het doorvoeren van eenvoudige wijzigingen aan hun overeenkomst (niet-exhaustieve opsomming);
  • De expertise inschakelen van servicemanagers en backoffice-experts voor complexere vragen van klanten;
  • Het verwerken van de klachten en bij het oplossen ervan de klanten terugbellen omtrent de follow-up;
  • Klanten proactief contacteren over acties in het kader van klantenbinding;
  • Het verwerken van (eenvoudige) vragen van klanten en transacties in de contractbeheerssystemen;
  • Op terugkerende basis interageren met de backoffice-experts over onderwerpen waarvoor een grotere technische input nodig is;
  • Het naleven van de communicatieprocedures en beleids- en richtlijnen

Profiel

  • Communicatief: je bent bij voorkeur tweetalig. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke en begrijpelijke manier rapporteren.
  • Zelfstandig: je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
  • Nauwkeurig: je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
  • Coöperatief: je bent een teamspeler en deelt graag je kennis met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
  • Je hebt een Bachelorsdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent leergierig en bereid je in te spannen om het PCP attest te behalen (People in Contact with Public)
  • PCP gecertificeerd is een pluspunt.

Ooooopppsss....

Het bedrijf dat u zoekt, werkt niet langer met CVWarehouse.
Maar we hebben een hele hoop vacatures bij andere interessante bedrijven voor u!

Ooooopppsss....

De vacature die je zoekt is niet langer beschikbaar.
Maar we hebben vele andere interessante vacatures voor u!