ThyssenKrupp Liften Ascenseurs fait partie de ThyssenKrupp Elevator, le troisième fournisseur d’ascenseurs au monde.

Notre entreprise fournit des solutions de déplacements verticaux, horizontaux et obliques.

Notre approche privilégie l’innovation et l’établissement de relations saines avec nos clients et collaborateurs. C’est ainsi que nous oeuvrons depuis les années '60.

Avec succès.

Customer Care Coördinator

Notre Customer Care s'occupe de nos clients au quotidien. Qu’il s’agisse d’une question simple ou plus complexe, il met tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais et apporter la solution la plus adaptée. Améliorer de façon continue la satisfaction client est notre objectif premier.
Nous sommes à la recherche d’un Customer Care Coördinator pour assurer les tâches suivantes :

• Vous assurez le suivi du fonctionnement du Customer Care Center et prenez également en charge le suivi opérationnel de demandes.
• Vous élaborez les procédures du Customer Care et la documentation y afférente, vous veillez à leur implémentation dans l’organisation et leur suivi par l’équipe
• Vous développez des rapports en fonction des besoins des clients internes et externes
• Vous assurez le suivi de la satisfaction client à l’aide de Net Promotor Score, et veillez au suivi des actions
• Vous avez un rôle de coach au sein du Customer Care Center

Votre profil:


• Vous êtes en possession d’un diplôme de bachelier ou de master, ou pouvez justifier d’une expérience équivalente
• Vous avez de l’expérience dans une fonction et un environnement similaires
• Analytique et méthodique, vous aimez travailler à l’amélioration continue des procédures en vue de la satisfaction client
• Votre sens de l’écoute et de réactivité font de vous un interlocuteur efficace et apprécié des clients internes et externes
• Vous maitrisez le français et le néerlandais. L’anglais est un atout complémentaire.
• Maîtrise de MS Office et apprentissage aisé nouveaux programmes

Offre :


En tant que leader mondial, nos évolutions technologiques vont de l’avant. Nous veillons toujours à la formation permanente Un package salarial intéressant et des avantages extra légaux. Une culture d’entreprise qui conduit les gens à se développer et offre des opportunités de carrière.

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